Netiketti - miten toimia oikein ja fiksusti internetissä?

Internetissä on mahdollista kommentoida anonyyminä erilaisia julkaisuja. Tämän vuoksi tarvitsemme selkeät ohjeet internetissä käyttäytymiseen sekä siellä julkaisemiseen.

Erilaisilla yrityksillä on erilaisia sääntöjä miten yrityksen some-kanavilla käyttäydytään tai miten yrityksestä on soveliasta puhua.

Selkeää kirjoitettua sääntölistaa ei siis ole, mutta ohessa "yleispätevät" ohjeet;

• Esittäydy aina itsenäsi. Käytä aina tunnistettavaa nimimerkkiä sekä sen alle rekisteröityjä tietoja, kuten esim. sähköpostia. Tällöin mikäli tilisi kaapataan tai unohdat salasanan, saat sen palautettua itsellesi. Toisinaan on myös ihan hyvä esittäytyä nimimerkillä eikä tunnistettavasti omalla kokonimellään. 
• Mieti miltä jokin kirjoitus tuntuisi omalla kohdalla. Ole siis kohtelias viestinnässä sekä käytä hyvää kieltä - näin vastaanottaja/lukija saa sinusta tietynlaisen kuvan. Älä kirjoita mitään joka ei tuntuisi sinusta itsestäsi hyvältä.
• Muista, että kaikki netissä julkaistu ei aina välttämättä pidä paikkaansa. Ole siis lähdekriittinen. Nettiin voi jokainen kirjoittaa mitä mieleen juolahtaa, kuten esim. vihapuhetta tai valheita ja pahimmillaan tällä jopa vaikuttaa toisen henkilön työhön tai yksityiselämään.
• Kirjesalaisuus koskee myös sähköpostia. Toiselle tarkoitettua viestiä ei saa avata.
• Tietosuojalaki suojaa tietoja yrityksissä. On hyvä tiedostaa ettei kaikkia tietoja voi luovuttaa ja yrityksen sisälläkin jokaisella henkilöllä tulisi olla omat tunnukset tietojen tarkastelemiseen. 
• Muista tekijänoikeudet. Vaikka tuntuisi helpolta kopioida kuvia/tekstiä netistä, on se laitonta ja rikkoo tekijänoikeuksia. 
• Älä luovuta luottokortti-/henkilötietoja kellekkään. 
• Suojaa tilisi kunnolla. Varmista tietokoneen virussuojat sekä kehitä salasana joka ei ole helposti arvattavissa.
• Muista että internetistä on vaikea poistaa mitään lopullisesti.  Julkaise vain siis sellaisia kuvia ja tietoja joiden haluat näkyvän muille. Muista myös kysyä mahdollisilta muilta kuvissa esiintyviltä henkilöiltä lupa niiden julkaisuun. Esimerkiksi alaikäisestä lapsesta julkaistut kuvat eivät välttämättä ole lapsen mieleen enää 16-vuotiaana.
•  Työpaikan näkyminen somessa ei välttämättä ole yrityksen sääntöjen mukaista. Muista siis tarkistaa työnantajalta onko ok mainita työpaikka tai esimerkiksi esiintyä omassa kuvassa työvaatteet päällä.
• Yritystä edustaessa nimen näkyminen on tärkeintä. Yritys tai sen edustajat eivät voi kommentoida netissä juttuja nimettömänä, sillä se ei herätä luotettavaa kuvaa. 
• Yrityksen nettikäyttäytymisen tulee vetää yhtä linjaa ja olla tunnistettavissa kaikissa julkaisuissaan samaksi yritykseksi. Esimerkiksi mikäli yritys on brändätty tiettyyn logoon tai väriin, tulisi sen esiintyä julkaisuissa. 
• Negatiiviseen kommentointiin reagointi  tulee aina tehdä yrityksen omalla nimellä ja mahdollisimman neutraalisti. Mikäli joku kommentoi esimerkiksi yrityksen Facebook-kuvaan jotain sen toiminnasta, ei avata tilannetta kommenteissa eteenpäin vaan pahoitellaan ja pyydetään kyseistä henkilöä ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun tms. 
• Yrityksen kesken yleensä "boostataan" muiden juttuja. Eli saman yrityksen työntekijät kommentoivat, keskustelevat ja tykkäilevät yristystä koskevista julkaisuista jotta saadaan mahdollisimman paljon näkyvyyttä.

 

Kuva; Metropolia AMK